Максимальное удовлетворение потребностей клиентов вносит важный вклад в максимизацию прибыльности, хотя другие факторы, такие как контроль затрат, производительность и маркетинговая стратегия, также влияют на чистую прибыль. Максимально увеличивая удовлетворенность клиентов, вы можете увеличить возможность повторных продаж клиентам, снизив при этом затраты на продажи и маркетинг. Удовлетворенность клиентов помогает повысить лояльность клиентов, уменьшая потребность в выделении маркетингового бюджета для привлечения новых клиентов. Довольные клиенты могут также рекомендовать ваши продукты или услуги другим потенциальным клиентам, увеличивая потенциал для получения дополнительной прибыли и прибыли.
Удержание
Ваш бизнес рискует потерять клиентов из-за воздействия конкуренции и естественных потерь. Согласно DestinationCRM.com, онлайн-сайту, посвященному обсуждению вопросов управления взаимоотношениями с клиентами, средний бизнес теряет 10 процентов своих клиентов ежегодно, а сокращение потерь клиентов на 5 процентов может повысить прибыль на 25–125 процентов. Максимально увеличивая удовлетворенность клиентов, вы можете удерживать клиентов дольше, чтобы они продолжали вносить свой вклад в выручку и прибыльность. Это дополнительно влияет на прибыльность, поскольку стоимость привлечения новых клиентов намного выше, чем стоимость увеличения продаж существующим клиентам.
Значение
По словам Питни Боуз, в таких секторах, как финансовые услуги, на 25 процентов самых крупных клиентов приходится большая часть прибыли компании. Таким образом, для поддержания прибыльности крайне важно сосредоточить внимание на удовлетворенности и лояльности клиентов. Вы можете максимизировать удовлетворенность клиентов, предоставляя своим клиентам то, что им ценно, чтобы они продолжали возвращаться к вам, чтобы покупать больше продуктов и услуг, отвечающих их потребностям.
Пожизненная ценность для клиента
Чем дольше клиенты остаются к вам лояльными, тем они ценнее для вашего бизнеса. Вы можете использовать такую метрику, как пожизненная ценность клиента, чтобы измерить влияние удовлетворенности клиентов на долгосрочную прибыльность. По данным компании SPSS, производящей программное обеспечение и аналитику, пожизненная ценность клиента представляет собой общую прибыль, которую клиент получает, продолжая вести с вами бизнес.
Рекомендация
Довольные клиенты косвенно влияют на прибыльность, когда делятся своим мнением с другими потребителями. Сайты социальных сетей играют важную роль в формировании отношения к компании и ее продуктам. Максимизируя удовлетворенность клиентов и побуждая клиентов публиковать свои мнения на форуме или сайте с обзорами продуктов, вы можете привлечь новых клиентов, которые используют отзывы для принятия решений о покупке.
