Розничная торговля - это основной бизнес-формат, в котором вы продаете товары и услуги напрямую конечным потребителям. Хотя типы розничных поставщиков практически безграничны, несколько общих принципов способствуют успешному развитию прибыльного розничного бизнеса. Подход, который использует розничный торговец при применении этих основных принципов, влияет на характер деятельности.
Ритейл Микс
Розничный микс - это сочетание бизнес-атрибутов в нескольких ключевых областях, включая местоположение, ассортимент продукции, макет и дизайн магазина, коммуникацию и обслуживание клиентов. Как правило, компании работают в отдельных магазинах или в закрытых торговых центрах. Ассортимент продукции включает в себя разнообразие и ассортимент предлагаемых вами продуктов и услуг. Макет и дизайн магазина включают настройку ваших магазинов, визуальную презентацию и размещение продукта. Коммуникация относится к методам продвижения, которые вы используете в маркетинге. Что касается обслуживания, розничные продавцы обычно предоставляют низкий, средний или высокий уровень обслуживания.
Стратегия розничной торговли
Операторы розничной торговли разрабатывают стратегии разными способами. Однако три основных элемента вносят вклад в широкую стратегию, которую реализует розничный торговец: целевой рынок, формат розничной торговли и устойчивые конкурентные преимущества. Целевой рынок - это общий рынок и конкретная разбивка рыночных сегментов, на которые вы продвигаете свой бизнес. Формат розничной торговли включает каналы, через которые вы продаете, включая магазины, Интернет, каталоги, киоски и мобильные устройства. Он также включает типы продуктов и услуг, которые вы предлагаете. Устойчивые преимущества - это сильные стороны, которые вы можете использовать в течение длительного периода времени, которые конкурентам трудно скопировать.
Мерчандайзинг и управление запасами
Мерчандайзинг - это важный бизнес-процесс для розничной торговли. Он включает в себя закупку, планирование и управление запасами, а также визуальное представление в магазинах. Розничные продавцы тесно сотрудничают с поставщиками на протяжении всего процесса управления цепочкой поставок, чтобы гарантировать, что запасы всегда есть в наличии, но затраты на поддержание запасов не являются чрезмерными. Визуальный мерчандайзинг в магазинах также важен. Этот элемент включает в себя визуально привлекательные оконные дисплеи, эффективные вывески и эстетически приятные дисплеи продуктов.
Обслуживание клиентов и удержание
Долгосрочный успех розничного бизнеса часто зависит от уровня обслуживания клиентов и способности продавца удерживать постоянных клиентов. Обслуживание клиентов включает в себя приветствие клиентов, ответы на вопросы, рекомендации по продуктам, рассмотрение жалоб и предоставление советов. Удержание клиентов включает в себя усилия по мотивации клиентов к повторному ведению дел. Многие розничные торговцы управляют программами лояльности, которые награждают лучших клиентов за регулярные, постоянные покупки с течением времени. Удерживать основных клиентов намного эффективнее, чем постоянно терять клиентов и заменять их.
