Упущенные возможности продаж могут со временем обернуться огромным упущенным доходом от продаж. Например, если ваш бизнес пропускает единственную продажу в среднем на 25 долларов в день, вы потеряете выручку от продаж в размере 9 125 долларов в год и 45 625 долларов через пять лет. Это значительно усложняет создание стартапа или развитие существующего малого бизнеса. Упреждающее стратегическое планирование жизненно важно для создания постоянного потока новых клиентов, а также для предотвращения упущенных возможностей продаж за счет повышения коэффициента конверсии.
Стратегии приобретения и конверсии
Привлечение клиентов и конверсия одинаково важны, хотя каждый из них имеет разную направленность. Стратегии привлечения - это общие планы действий, которые сосредоточены на привлечении новых клиентов в магазин. Например, элементы стратегии приобретения направлены на повышение осведомленности, выделение бизнеса среди конкурентов и поощрение потенциальных клиентов к совершению покупок. С другой стороны, стратегии конверсии имеют более узкую направленность. Планы действий по конверсии сосредоточены на превращении «смотрящих» в платящих клиентов. Дисплеи товаров, продвижение продуктов и политика обслуживания клиентов являются общими элементами стратегии конверсии.
Разработка стратегии приобретения
Хорошая стратегия приобретения - это стратегия, основанная на четко определенном целевом рынке и информации о маркетинговых исследованиях. Основная теория заключается в том, что гораздо легче привлечь новых клиентов, если вы сосредоточитесь на тех, кто, скорее всего, купит, а не на каждом человеке, который мог бы купить. Идентификация целевого рынка помогает определить конкретные характеристики вашего идеального покупателя. Информация об исследовании рынка сообщает вам, где находятся потенциальные клиенты, как они принимают решения о покупке, что делают конкуренты и как конкуренты привлекают клиентов. Исходя из этого, постоянная работа с сообществом, маркетинговые и рекламные планы постоянно работают на привлечение новых клиентов из вашей целевой рыночной базы.
Элементы стратегии конверсии
Стратегии конверсии работают над добавлением ценности, созданием хорошего клиентского опыта и превращением браузеров в постоянных покупателей. Каждая цель - жизненно важный элемент хорошо разработанной стратегии конверсии. Программы обучения и развития сотрудников, высокие стандарты обслуживания клиентов и различные стратегии ценообразования - все это определяет коэффициент конверсии. С еще более узкой точки зрения на конверсию влияют планировка магазина, выкладки товаров и наличие запасов. Вместе эти элементы создают общий клиентский опыт, который часто определяет, вернутся ли клиенты впервые или повторно.
Интернет-перспектива
Стратегии приобретения и конверсии применимы как к онлайн-бизнесу, так и к бизнесу с физическим присутствием. Хотя элементы в стратегиях привлечения и конверсии одинаковы, однако создание хорошего клиентского опыта в онлайн-среде немного отличается. Клиенты не останутся - и могут не вернуться - если макет сайта, время отклика и элементы управления, такие как система навигации и корзина покупок, неудобны для пользователя. Кроме того, стратегия цифровой конверсии должна учитывать различия в уровне комфорта и квалификации клиентов, а также различные средства, с помощью которых клиенты переходят на ваш веб-сайт.
