Неуважение и грубость на рабочем месте могут подорвать моральный дух компании и создать токсичную рабочую среду. Это выходит за рамки того, как люди обращаются с коллегами - те, кто проявляет неуважительное поведение, часто также грубы по отношению к клиентам. Для руководителей бизнеса важно иметь политику, позволяющую выявлять и надлежащим образом дисциплинировать сотрудников, которые ведут себя оскорбляющим или оскорбляющим других. Четкая политика - и ее применение - единственный способ предотвратить обострение плохой ситуации.
Политика компании и ожидания
Изучите руководство для сотрудников вашей компании и узнайте, какие существуют правила в отношении грубости и неуважения. Если их нет, обновите руководство и обучите сотрудников правильному поведению. В политике должны быть сформулированы ожидания в отношении надлежащего поведения, включая использование коммуникативных навыков, соответствующего языка и вежливости. Эти политики в конечном итоге помогают снизить текучесть кадров, повысить производительность и улучшить моральный дух.
Эти правила также могут охватывать сексуальные домогательства на рабочем месте и действия, которые могут привести к насилию на рабочем месте в экстремальных обстоятельствах. Работодатели должны не только заявить о целях политики, но и о дисциплинарных мерах в случае нарушения сотрудником политики.
Выявление поведения и реакция на него
Позитивное поведение начинается с того, что бизнес-лидеры моделируют правильное поведение. Сообщите сотрудникам, что каждый может обсуждать проблемные вопросы с руководителями или сотрудниками отдела кадров. Должна быть определенная степень конфиденциальности, чтобы люди могли обсуждать проблемы и негативный опыт. Люди в команде должны чувствовать себя вправе обращаться за помощью, а не чувствовать, что ситуация навязывается лидерам.
Работодатели никогда не должны игнорировать проблему, но не должны предполагать, что кто-то сделал что-то не так, не имея доказательств. Определите обвиняемого и исследуйте ситуацию. Дайте обвиняемому возможность изложить свою точку зрения. Поговорите с другими членами команды, чтобы узнать, был ли у кого-нибудь подобный опыт или был ли он свидетелем грубого или неподобающего поведения.
Слушайте все стороны и напоминайте всем о правилах руководства для сотрудников в отношении ситуации.
Реализуйте планы действий
Руководители бизнеса должны последовательно реагировать на нарушения политики. Когда работодатели непоследовательны, сотрудники предполагают, что существуют разные стандарты приемлемого поведения. Когда возникают проблемы, бизнес-лидеры должны задокументировать ситуацию в файлах управления персоналом. Если отдельные инциденты станут обычным явлением, могут потребоваться дополнительные дисциплинарные меры.
Следуйте протоколу, установленному в руководстве для сотрудников, чтобы предотвратить неблагоприятные судебные иски. Работодатели могут получить иск от уволенных сотрудников за незаконное увольнение. Убедитесь, что у вас есть данные и документация, чтобы защитить себя, когда кого-то увольняют за нарушение политики вежливости.
Регулярно проводите тренинг, который включает в себя ролевые игры, чтобы продемонстрировать положительное и отрицательное поведение. Это показывает, что является правильным и неправильным поведением. Ролевая игра вовлекает сотрудников и дает им возможность практиковаться в работе с ситуациями, а иногда дает наглядные примеры того, что им не следует делать, но они не осознавали, что это неуместно.
