Формальность и сдержанность отличают деловое общение от обычных личных разговоров. Деловые разговоры, особенно между смутными знакомыми или людьми, находящимися на самых разных ступенях корпоративной лестницы, развиваются в соответствии с очень конкретными принципами этикета. Следить за своими манерами - это простой, но эффективный способ продемонстрировать профессионализм и уважение в деловых кругах.
Начать официально
Как показывает практика, лучше начать формально и быть приглашенным к неформальной обстановке, чем предполагать неформальность и риск обидеть потенциального делового партнера.
Называйте кого-нибудь «мистер Смит» вместо «Боб», пока вам не будет предложено использовать его имя. Старайтесь запоминать имена, потому что их использование выражает уважение к человеку. Избегайте вредных привычек - запрета жевания резинки, грызения ногтей, демонстративного метеоризма и компульсивного мониторинга BlackBerry.
Обсуждайте безопасные темы
Большинство людей знают, что вмешательство политики и религии в деловые разговоры - это серьезная ошибка. Тем не менее, список запрещенных тем для разговоров - особенно с людьми с минимальным знакомством - включает вопросы здравоохранения, офисную политику и противоречивые мнения об отрасли или ведущих фигурах в ней. Также избегайте излишнего негатива; поддержание позитивного разговора усиливает теплые чувства к разговору и к тем, кто в нем участвовал.
Смотреть еду
Избегайте разговоров с едой, набитой глотком. Наши мамы учили нас жевать с закрытым ртом, и это правило уместно помнить в деловой обстановке. Даже во время бизнес-ланча будьте осторожны во время ужина: ешьте небольшие перекусы, не прихлебывайте напитки и не употребляйте алкоголь. Кроме того, дважды подумайте, прежде чем помогать кому-то закончить трапезу - нелепо спрашивать делового человека, например, можно ли вам ее мариновать.
Это правило особенно важно при телефонных разговорах. Если вам абсолютно необходимо поесть во время делового разговора, откусите немного и не включайте звук в телефоне во время жевания.
Слушайте с уважением
Общение всегда требует разговора и слушания. Вместо того чтобы думать о своем расписании, следующем остроумном возражении или о траектории полета бабочки на заднем плане, обратите внимание на то, что говорят другие, и убедитесь, что вы понимаете их значение. Особенно в случае с новыми людьми стоит убедиться, что вы понимаете контекст и значение слов, которые они используют.
Специалист по коммуникациям Джаспер Энсон предлагает: «Старайтесь всегда добавлять краткие комментарии, которые отражают их точку зрения и демонстрируют признательность и понимание того, что они говорят. Думайте об этом как о своем способе поделиться своим пониманием и уровнем внимания с собеседником».
Обмен рукопожатиями и визитками
Начните и завершите разговор с новым деловым знакомым рукопожатием. Крепкое рукопожатие с зрительным контактом выражает уважение, хотя эту практику необходимо изменить при общении с людьми из разных культур, где зрительный контакт или рукопожатия редки или невежливы.
Завершите разговор обменом визитками. Карточки являются важным маркетинговым инструментом, и они позволяют вашему собеседнику легко запомнить вас и вашу принадлежность.
