Гипермаркеты - это безупречный бизнес, в котором покупатели могут увидеть ряды товаров народного потребления, потрогать и сразу же положить их в свои тележки. Электронный бизнес кажется прямо противоположным. Это коммерция, осуществляемая в киберпространстве через такие сайты, как Amazon или Ebay, ограниченная изображениями и текстовыми описаниями продуктов. Но гипермаркеты все больше полагаются на электронный бизнес как на центральную составляющую своих бизнес-моделей. И наоборот, гиганты электронного бизнеса все больше и больше рискуют войти в мир обычных магазинов, где потребители могут иметь старомодный практический опыт покупок.
Что такое гипермаркет?
Гипермаркеты - это самые большие магазины так называемой «большой коробки». Гипермаркет обычно сочетает в себе традиционный опыт супермаркета, такой как предложение фасованных продуктов, мяса, молочных продуктов и т. Д., С большой торговой точкой, где потребители могут покупать все, от автозапчастей до стяжек.
Гипермаркет обычно расположен в сельской местности или пригороде, за пределами наиболее густонаселенных городских районов, часто вдоль «главной улицы» ресторанов, витрин и торговых центров. Обычно он предоставляет клиентам большую парковку, а также может включать заправочную станцию. В последние годы такие гипермаркеты, как Walmart и Target, все больше перемещаются в городские районы, часто с магазинами несколько меньшего размера, чем их гигантские пригородные версии.
Типы электронного бизнеса
С другой стороны, электронный бизнес взаимодействует с покупателями в основном в киберпространстве, а не в физическом пространстве витрин и гаражей. Их бизнес-модель иногда называют электронным хвостом, наиболее ярким примером которой является Amazon. Подавляющая часть ежегодных продаж Amazon, превышающих 200 миллиардов долларов, приходится на онлайн.
Основные типы электронного бизнеса известны как бизнес-бизнес, бизнес-потребитель и потребитель-потребитель.
- Бизнес для бизнеса (B2B): Как видно из названия, эта категория электронного бизнеса концентрируется на продажах от одной фирмы к другой. По этой причине некоторые названия крупнейших компаний электронного бизнеса B2B мало знакомы широкой публике. Salesforce - крупная фирма в этой категории, и Microsoft также ведет значительную часть бизнеса B2B. Продажи государству также обычно включаются в B2B, хотя некоторые аналитики относят это к отдельной категории.
- Бизнес-потребитель (B2C): В эту категорию входят фирмы, которые продают товары напрямую обычным потребителям и обычно более знакомы широкой публике. Некоторые крупные компании B2C, которые занимаются продажей электронного бизнеса, включают Amazon, Google, Groupon и Priceline. Apple также имеет большой компонент электронного бизнеса B2C в своих общих продажах.
- Потребитель-потребитель (C2C): Эта категория во многом возникла в результате появления современных информационных технологий. Это позволяет потребителям продавать напрямую друг другу, используя интернет-платформу для посредничества в продажах. Ebay, Craigslist и Etsy - известные компании со значительными операциями C2C.
Онлайн-миграция кирпича и раствора
По мере приближения 20-го века такие гипермаркеты, как Walmart и Target, и электронные компании, такие как Amazon и eBay, работали в очень разных сферах, первая - в физическом мире, а вторая - в киберпространстве. Но феноменальный рост электронной коммерции нельзя было игнорировать, и гипермаркеты агрессивно заявляли о своих претензиях на территорию в онлайн-мире.
Walmart, например, в последние годы увеличивал онлайн-сегмент своего бизнеса на 30–60% в год, выводя компанию в верхние ряды гигантов электронного бизнеса. В 2018 году Walmart обогнал Apple и стал третьим по величине бизнесом в сфере электронной коммерции в США после лидеров Amazon и eBay.
Target, на протяжении многих лет сталкивающаяся с конкуренцией со стороны как других гипермаркетов, так и интернет-магазинов, приписывают недавний переворот в своей деятельности. В значительной степени рост бизнеса Target связан с ее необычной стратегией электронного бизнеса. Сайт электронной коммерции, известный как «доставка в магазин», позволяет покупателям делать покупки в Интернете, а затем забирать свои товары в тот же день в магазине Target. Эта стратегия в сочетании с растущим присутствием небольших магазинов Target в густонаселенных городских районах помогла оживить основной бизнес Target.
Будет ли все продаваться в Интернете, когда исчезнут гипермаркеты?
По некоторым оценкам, Amazon продает более 100 миллионов товаров на своем очень хорошо укомплектованном веб-сайте. Сайты электронного бизнеса, которые когда-то предлагали двухдневную доставку, теперь постепенно переходят на однодневную (ночную) доставку. Некоторые даже экспериментируют с часовой доставкой своих самых популярных товаров в определенных городских районах, начиная ускорять доставку посылок с местных складов в центр города за считанные минуты, а не дни. Возможность доставки летающими дронами и мобильными роботами откроет еще больше возможностей для разнообразного и быстрого прибытия посылок.
Новые бизнес-модели, сочетающие электронную коммерцию с системами доставки с поддержкой приложений, такими как DoorDash и Uber Eats, расширяют возможности до такой степени, что становится все более ненужным посещение магазина для совершения покупок. Пойдут ли когда-нибудь гипермаркеты по пути лошади и телеги?
На самом деле, похоже, что тенденция движется в противоположном направлении. Amazon, выдающийся онлайн-бизнес, приобрела крупную сеть супермаркетов Whole Foods, чтобы расширить свои бизнес-операции. Кроме того, он увеличивал свое присутствие в офлайне, открывая обычные обычные магазины, чтобы расширить свой непродовольственный бизнес. В целом Amazon управляет более чем 500 супермаркетами и розничными магазинами. Небольшое количество успешных розничных продавцов, таких как Росс, сопротивлялись переходу к электронному бизнесу, сосредоточив свои усилия на продажах в магазинах.
Одна из тенденций, которая, возможно, закрепится, - это возможное сокращение крупнейших гипермаркетов для более быстрого размещения розничных точек в густонаселенных центральных городах. Walmart и Target экспериментируют с этим подходом. Как упоминалось ранее, Target успешно использовала свое присутствие в Интернете, чтобы направлять клиентов в свои физические точки.
Что нас ждет в будущем?
Несмотря на то, что в обозримом будущем появятся и гипермаркеты, и сайты электронного бизнеса, их бизнес-модели, безусловно, претерпевают изменения. Как всегда, технологические разработки могут сыграть большую роль в происходящих изменениях.
Персонализация - одна из основных тенденций, которая быстро развивалась в течение последних нескольких лет. Крупные розничные торговцы собирают огромное количество информации о демографических характеристиках и покупательских привычках своих клиентов. Информация собирается как в Интернете, так и в магазинах, и обычно также включает дополнительную информацию из сторонних источников, например об использовании кредитной карты. Дополнительные источники данных - это программы поощрения клиентов и поощрения участников, такие как Amazon Prime или Target RedCard.
Эта богатая информационная среда позволяет компаниям создать исчерпывающую картину покупательских привычек и образа жизни клиентов, а также организовать коммуникации с целенаправленными предложениями для следующей покупки клиента.
Технологии также реструктурируют сам процесс покупок. Методы визуализации продуктов позволяют потенциальным покупателям видеть предметы разных размеров, цветов и стилей или даже создавать онлайн-коллекции предметов, чтобы увидеть, как они сочетаются друг с другом. Вполне вероятно, что будущие покупатели смогут удобно собирать предметы одежды в ансамбль, который они могут просматривать в Интернете или в киосках в магазине, прежде чем совершить покупку. Эта технология пытается свести к минимуму тот факт, что покупатели не могут физически взаимодействовать с онлайн-товарами, как в магазине.
Наконец, меняется обслуживание клиентов. Розничные продавцы знакомы с разочарованием, которое может испытывать покупатель из-за невозможности получить быстрый и четкий ответ на свой вопрос от представителя службы поддержки. Мы надеемся, что боты с искусственным интеллектом и чат-сервисы улучшат процесс покупок, позволяя взаимодействовать так же полезно, как и с человеком, без необходимости ждать, пока появится следующий представитель.
