Исследование, проведенное Altimeter Group, показало, что компании используют социальные сети для достижения различных бизнес-целей, таких как увеличение годового роста продаж. Малые предприятия осознают преимущества социальных сетей как коммуникационной платформы, которая способствует двустороннему общению между компанией и ее заинтересованными сторонами. Это поддерживает процессы и цели компании, включая управление взаимоотношениями с клиентами, исследования рынка, расширение клиентской базы и удержание клиентов, маркетинг продукции, инициативы по контролю затрат, связи с общественностью, продажи и подбор персонала.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Том Функ пишет в книге «Пособие по социальным сетям для бизнеса: охват вашего онлайн-сообщества с помощью Twitter, Facebook, LinkedIn и т. Д.», Что основным преимуществом программы социальных сетей является возможность укрепить отношения между компанией и ее клиентами. -Время онлайн-связи с существующими и потенциальными клиентами, компания передает информацию о своем бренде. В свою очередь, компания может извлечь выгоду из положительной молвы, которая экспоненциально транслируется через социальную сеть. Funk утверждает, что чем больше частота и степень вовлеченности, чем крепче становятся отношения и тем сильнее они влияют на продажи, удовлетворенность клиентов и репутацию продукта.
Удержание клиентов
Функ пишет, что 67 процентов пользователей Twitter, которые становятся последователями бренда, с большей вероятностью купят продукты этого бренда. Этот результат продаж отчасти обусловлен использованием компанией социальных сетей для передачи ценностей бренда, создания положительного сарафанного радио и установления связи между компанией и ее клиентами. Это усиливает усилия компании по укреплению лояльности клиентов.
Расширение клиентской базы
По словам Фанка, компании привлекают новых клиентов посредством передачи корпоративного сообщения в канале социальных сетей, трансляции положительных отзывов клиентов о корпоративном сообщении и его продуктах некоторым из 100 миллионов пользователей Twitter и 500 миллионов пользователей Facebook, а также преобразование отзывов в покупки товаров. Трансляция таких сторонних одобрений дополняет такие традиционные маркетинговые усилия, как печатная и широковещательная реклама.
Исследования рынка
Стивен Раппапорт пишет в книге «Слушай прежде всего: превращение разговоров в социальных сетях в бизнес-преимущества», что социальные сети являются надежным средством изучения культуры, взглядов и образа жизни, которые влияют на поведение потребителей. Социальные сети - это средство профилирования целевой аудитории для разработки маркетинговых и рекламных стратегий. Разговоры в социальных сетях также предупреждают компании о проблемах, которые могут негативно повлиять на текущие рыночные возможности.
Маркетинг продукции
Продукт может быть продан потребителю напрямую через социальные сети. Такой маркетинг усиливает сообщения, которые передаются при продвижении других продуктов, включая рекламу на веб-сайтах и пресс-релизы.
Достижение конкурентного преимущества
Функ утверждает, что 80 процентов компаний из списка Fortune 100 активны в одном или нескольких каналах социальных сетей, таких как Twitter. Способность прислушиваться к сообщениям конкурента позволяет компании разрабатывать бизнес-стратегии и тактики, которые напрямую противоречат его инициативам. Это помогает вашей компании получить конкурентное преимущество. Например, данные, передаваемые McDonald's относительно будущих местоположений франшизы, являются ключевым критерием, используемым Burger King при выборе местоположения франшизы. Это дает Burger King экономическое преимущество с точки зрения экономии затрат на исследования рынка.
Инициативы по контролю затрат
Использование относительно недорогих каналов социальных сетей для продажи продуктов миллионам потребителей поддерживает усилия компании по контролю затрат на выполнение основных функций, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Например, компания может максимизировать отдачу от вложений в маркетинг, полагаясь на социальные сети для охвата некоторых клиентов, а не на более дорогостоящую телевизионную рекламу.
Связи с общественностью
Корпоративные новости можно доносить до аудитории в режиме реального времени с помощью нескольких каналов социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn. По словам Функ, юридический отдел или отдел по связям с инвесторами полагается на несколько каналов социальных сетей для улучшения взаимодействия с аудиторией, что является ключом к успеху усилий по контролю над плохими новостями, которые могут «стать вирусными» или быстро распространяться в большом количестве социальных сетей. участников сразу после появления новостей.
Продажи
Функ утверждает, что продажи можно увеличить, добавив функции социальных сетей на корпоративные веб-сайты. Например, рейтинги продуктов клиентов, варианты «поклонник» и «друг по электронной почте» служат для привлечения пользователей веб-сайта. Это приводит к вовлечению пользователей и компании, что способствует увеличению продаж продукции.
Рекрутинг
В статье «Социальные сети для бизнеса: 101 способ развития вашего бизнеса, не теряя времени» Сьюзан Суини пишет, что платформа социальных сетей - это рентабельный способ напрямую связаться с потенциальными сотрудниками, в котором четыре из пяти онлайн-американцев участвуют в форме. социальных сетей каждый месяц. Такая программа также является средством определения того, находит ли программа найма отклик у потенциальных сотрудников через отзывы, которые компания получает в отношении таких пунктов, как рекламируемые должности и сама программа найма.
