Многие факторы вызывают изменения в организации. Важно понимать, что изменения не только хорошо, но и необходимы. Лучшие организации создают структуры и выстраивают процессы, поощряющие изменения. Вот несколько основных типов изменений, которые должна допускать каждая организация и которые должны включать структуры и процессы, которые вызывают и поощряют изменения.
Изменение необходимо
Консультанты по менеджменту и руководители бизнеса считают, что почти постоянные изменения в организации бизнеса необходимы не только для процветания бизнеса, но и для его выживания. Многие великие компании, которые когда-то были новаторами и лидерами на своем рынке, позже потерпели неудачу, потому что в какой-то момент они не смогли адаптироваться. Среди этих предприятий - Blockbuster Entertainment Inc., Pan American World Airways и Polaroid Corporation.
Блокбастер и Netflix
Оглядываясь назад, можно сказать, что провал этого некогда великого бизнеса может показаться почти шокирующим. Бизнес-модель физического распространения фильмов и развлекательных видеороликов Blockbuster требовала, чтобы клиенты приезжали в точку распространения, получали кредит практически с нуля, а затем возвращали видео после просмотра. Бизнес-модель Netflix требовала одного процесса регистрации и оплаты ACH, что давало пользователям доступ к гораздо более широкой развлекательной библиотеке по значительно более низкой цене. Но когда Netflix предложил купить Blockbuster - тогда еще более крупную компанию - Blockbuster отказал им, а затем фатально предоставил новую услугу, которая соответствовала сервису Netflix.
Почему компании и работники сопротивляются переменам
Фактически, большую часть времени многие компании не могут отреагировать на необходимые изменения. Несколько исследований подтверждают, что организации сопротивляются изменениям и не реагируют на необходимость изменений примерно в 60–70% случаев.
Хотя существует множество причин, способствующих этому провалу, в статье Harvard Business Review о феномене сопротивления необходимым изменениям говорится, что изменение начинается с внутренней организационной неспособности нормализовать изменения - чтобы сделать их институционально желательными для руководства изменениями - а затем предоставить внутренние механизмы. чтобы облегчить это.
Первым важным фактором, приводящим к организационным изменениям, является создание внутренних институциональных структур, которые подтверждают, поддерживают и руководят изменениями. Второй важный фактор, вытекающий из первого, - это использование ресурсов компании для инноваций.
Социальная открытость ведет к переменам
Культура успешных компаний ориентирована на возможности. Компании не могут отреагировать на потребность в изменениях, если их внимание сосредоточено преимущественно на внутреннем мире. Часто, хотя и не исключительно, этот взгляд на социальные и технологические изменения и стремление к инновациям начинается с генерального директора.
Илон Маск основал, занимал пост генерального директора и был главным новатором в беспрецедентной череде успешных компаний: Solar City, Tesla, SpaceX и The Boring Company. Успех каждой компании основан на раннем признании Маском новых технологий, открывающих новые возможности для бизнеса.
Точно так же Джефф Безос из Amazon рано понял, что Интернет позволяет одной компании быть «магазином всего». Borders Group Inc., которая успешно продавала книги и некоторые сопутствующие товары, потерпела неудачу, потому что сосредоточилась на развитии своего существующего бизнеса и не осознавала, что не может конкурировать с обширным видением Безоса в отношении компании с охватом продукта как широкая и длинная, как сама Амазонка. Вместо этого Borders передала на аутсорсинг свое цифровое и онлайн-распространение Amazon, чтобы она могла сконцентрироваться на создании существующего бренда Borders с его нынешней книжной бизнес-моделью в магазине.
Успешные компании руководят изменениями, сосредотачиваясь не только на управлении текущей бизнес-моделью, но также на социальных и технологических изменениях, внешних по отношению к компании, а затем быстро реагируя на новые возможности, которые открывают эти внешние изменения.
Неудача как стимул
Умирающие компании реагируют на неудачи чувством стыда, которое парализует инновации и делает руководство робким, а не решительным.
Успешные компании реагируют на неудачи как на возможности для изменений. Б.Ф. Скиннер, великий поведенческий психолог, часто отмечал, что неудачи особенно ценны, поскольку демонстрируют то, что не работает. Когда причины, лежащие в основе неудач, рассматриваются как полезные ключи к лучшим способам работы, неудача стимулирует изменения.
Стив Джобс и Apple
По общему мнению, Стив Джобс был блестящим провидцем и необоснованно требовательным начальником, который не удосужился завести друзей. После того, как Джобс был изгнан из Apple в 1985 году, бизнес начал разваливаться - и к тому времени, когда Джобс был повторно принят на работу в 1997 году, Apple была на грани банкротства. После возвращения Джобса компания возродилась и со временем стала крупнейшей компанией в мире. Успех во многом принадлежит Джобсу, но совет директоров Apple заслуживает большой похвалы за признание того, что увольнение Джобса было катастрофой, но затем совет смело изменил курс и снова нанял Джобса.
Путешествие Генри Форда
Генри Форд, тоже во многих отношениях неприятный человек, основал две компании по производству автомобилей, которые потерпели неудачу, прежде чем он пересмотрел свой процесс, а затем разработал процесс сборки, который снизил потребность в квалифицированных рабочих, что сократило расходы и ускорило производство, что увеличило продажи.
Некоторые другие важные стратегии изменений
Вот еще несколько важных факторов, которые стимулируют изменения в организации бизнеса. Так или иначе, каждый из них связан с одним из трех основных ведущих факторов изменения, описанных выше:
- Кризисы. Когда случаются плохие вещи, они требуют всевозможных изменений. 9-11 было ужасающим событием, которое потребовало быстрых изменений в авиакомпаниях и отраслях финансовых услуг. Компании, которые действительно отреагировали на изменения, процветали.
- Давление: Компании процветают, когда они активно реагируют на внутреннее или внешнее давление. У Uber было несколько серьезных проблем с управлением и связями с общественностью, но они изменились в ответ. Такси компании, которые не отреагировали на давление новой бизнес-модели Uber, пострадали.
- Новые технологии: Компании, использующие новые технологии, процветают; компании, которые медленно реагируют или сопротивляются, как правило, этого не делают. Компания Polaroid, когда-то являвшаяся инновационным лидером в области фототехнологий, сопротивлялась давлению, которое оказывала на компанию технология цифровой фотографии, и в конечном итоге Polaroid потерпел неудачу. Snapchat не имел сильной технологической опоры на конкурентах, но раньше, чем большинство компаний, он увидел, что Интернет демократизировал фотографию.
- Слияние и поглощение. То, как компания реагирует на слияние или новое приобретение, имеет решающее значение. Компании, которые успешно объединяют различные модели внутреннего лидерства, бизнес-модели и культуры, будут процветать. Те, кто этого не сделает, могут потерпеть неудачу. Walt Disney и Pixar были независимыми кинокомпаниями с сильной внутренней культурой; почти во всем они не были похожи. Но сильное руководство потребовало успешного слияния двух компаний, которое привело к череде огромных кассовых сборов, начиная с «Истории игрушек». Столкновения культур и войны за сферы влияния, последовавшие за слиянием AOL и Time Warner, привели к недостаточной производительности и, в конечном итоге, к разделению двух компаний после огромных убытков, связанных с слиянием.
