Распространение Интернета проложило путь для множества новых бизнес-моделей, которые многие компании использовали очень эффективно. Понимание нюансов терминологии, связанной с этими новыми возможностями, является важным первым шагом для любого малого бизнеса, стремящегося укрепить свое присутствие в Интернете. Хотя термины «электронная коммерция» и «электронный бизнес» часто используются как синонимы, на самом деле между ними существует значительная разница.
Электронная коммерция
Электронная коммерция относится, в частности, к онлайн-транзакциям, связанным с покупкой или продажей товаров или услуг. Например, продажа книг через веб-сайт Amazon.com является примером электронной коммерции. Малые предприятия могут расширяться, развивая бизнес-модель на основе электронной коммерции, охватывая клиентов в удаленных местах, не имея необходимости иметь дело с затратами на строительство обычных магазинов.
Электронный бизнес
Хотя электронный бизнес также охватывает онлайн-транзакции, которые представляют собой электронную торговлю, он охватывает широкий спектр других видов деятельности, помимо покупки и продажи товаров и услуг. Таким образом, можно сказать, что электронная коммерция является разновидностью электронного бизнеса. Электронный бизнес может включать практически все элементы ведения бизнеса, просто перенесенные в онлайн-среду.
Взаимодействие с клиентами
Электронный бизнес включает в себя такие виды деятельности, как онлайн-маркетинг и обработка заказов. Например, компания, предлагающая клиентам оценить потенциальные новые цвета продукта, будет участвовать в исследовании рынка электронного бизнеса. Точно так же компания, использующая систему электронной почты для отслеживания отзывов клиентов, будет вовлечена в форму отношений с клиентами электронного бизнеса.
Взаимодействие с бизнес-партнерами
Кроме того, через Интернет можно выполнять различные виды деятельности между предприятиями. Например, управление цепочкой поставок может осуществляться полностью через Интернет, при этом одна компания заказывает, оплачивает и направляет доставку деловых материалов через Интернет.
