Хорошее обслуживание клиентов заставляет клиентов возвращаться. Плохое обслуживание клиентов отпугивает клиентов. Важно, чтобы у компании был эффективный и активный персонал по обслуживанию клиентов и хорошая политика. Удовлетворение потребностей клиентов и их побуждение рассказывать другим о полученных ими отличных услугах будет способствовать развитию бизнеса, в то время как неэффективная политика обслуживания клиентов может нанести ущерб репутации компании по нескольким причинам. В конечном итоге плохое обслуживание клиентов может привести к закрытию бизнеса.
Идентификация
Служба поддержки клиентов прислушивается к потребностям и желаниям клиента и стремится удовлетворить его запросы вежливо и профессионально. Независимо от того, предлагается ли услуга лично, по электронной почте или по телефону, представитель службы поддержки клиентов также должен помочь клиенту определить потребности, которые он мог не учитывать, и предвидеть возможные будущие потребности клиента.
Потребности остаются невыполненными
Если клиент не считает, что его потребности удовлетворяются или что представитель бизнеса больше озабочен тем, что, по его мнению, нужно клиентам, а не тем, что он запрашивает, вероятность того, что покупатель купит у компании, меньше. Это немедленно повлияет на чистую прибыль.
Снижение продаж из уст в уста
Когда клиенты недовольны продуктом или услугой, предлагаемой компанией, они не будут рекомендовать компанию другим. Клиент может пойти дальше и рекомендовать другим не опекать бизнес на основании их отрицательного опыта. Это повлияет на продажи и может привести к финансовым проблемам для бизнеса.
Снижение количества постоянных клиентов
Удержание текущих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Хорошее обслуживание клиентов делает их счастливыми. Если потребности останутся неудовлетворенными или если не будет признания менее звездного продукта, а также попытка удовлетворить клиентов, клиенты могут совершить покупку у компании один раз, но не вернутся. Если компании приходится тратить постоянную часть своего операционного бюджета на привлечение новых клиентов, это может привести к проблеме с денежным потоком, что может стать похоронным звоном для бизнеса.
Соображения
Предлагая обслуживание клиентов, предложение должно быть подлинным. Представители бизнеса должны помнить, что без клиентов не было бы ни бизнеса, ни их рабочих мест. Персонал по обслуживанию клиентов должен оставаться вежливым и примирительным, даже когда сталкивается с рассерженным или грубым клиентом. Представитель должен признать озабоченность клиента и найти способ исправить ситуацию. Когда компания ищет представителей по обслуживанию клиентов, в интересах компании нанимать людей, которые обладают сочувствием и способностью слушать, а также соответствующими навыками продаж. Продавец с отличной подачей, но не имеющий навыков обслуживания клиентов, не будет работать в долгосрочной перспективе.
