Индустрия косметики переживает бум. По словам Гуверса, в отрасли насчитывается около 13 000 магазинов, причем львиную долю доходов получают такие гиганты, как Sally Beauty Supply, Ulta и Sephora. Но банк довольно велик: годовой объем продаж составляет около 10 миллиардов долларов. 50 крупнейших компаний получают около 75 процентов доходов. Вхождение в индустрию косметических товаров означает подготовку к жесткой конкуренции и одновременное отслеживание тенденций и инноваций в продуктах и способах их доставки.
1
Местоположение вашего магазина ограничено такими факторами, как ваше местоположение, погода и часы работы. Воспользуйтесь услугами профессионального веб-консультанта по электронной коммерции, чтобы спроектировать интернет-магазин как расширение вашего физического магазина для круглосуточных продаж. Сделайте так, чтобы даже местные покупатели могли совершать покупки в Интернете и забирать их в магазине, чтобы сэкономить время.
2
Будьте в курсе актуальных товаров. Необходимые и самые востребованные предметы косметики могут меняться с головокружительной скоростью. Щетки для волос, тональные основы, кондиционеры, средства для ухода за кожей, приспособления для ресниц и даже бигуди и бигуди для волос входят и выходят как мода. Подпишитесь на отраслевые издания, такие как Beauty Store Business, которые ежегодно статистически отслеживают продажи товаров, а также на женские журналы, которые, по сути, помогают стимулировать спрос на определенные товары. Посещайте отраслевые мероприятия, такие как парикмахерские и демонстрации продукции.
3
Знайте свои продукты и совершенствуйте свои торговые предложения. У ваших клиентов, естественно, возникнет множество вопросов, которые потребуют от вас обширных знаний и экспертных навыков, чтобы рекомендовать тот или иной продукт. Например, ваши этнические клиенты могут захотеть узнать, работает ли продукт с их текстурой волос. Другие могут захотеть узнать, покроет ли ваш минеральный макияж их проблемную зону.
4
Согласно IBISWorld, ведущей исследовательской компании в сфере бизнеса, операторы магазинов косметики должны будут полагаться на внедрение новых продуктов для стимулирования продаж в ближайшие пять лет. Это потому, что конкуренция со стороны дисконтных магазинов, таких как Walmart и аптек, накаляется. Несмотря на то, что выручка остается высокой, организация ожидает, что рынок магазинов косметики будет насыщен растущим числом владельцев магазинов.
5
Придерживайтесь повального увлечения «ежедневными сделками», предлагаемого такими сервисами, как Groupon и LivingSocial. Сделки требуют, чтобы определенное количество людей поддержало ваше предложение, скажем, 20 долларов за шампунь стоимостью 40 долларов. Это познакомит вас с потенциально сотнями новых клиентов, и ваша задача после этого - превратить их в постоянных клиентов. Отслеживайте, кто использует ежедневные сделки, чтобы у вас было достаточно запасов до окончания действия вашего предложения.
6
Общайтесь и взаимодействуйте со своими клиентами в Интернете через такие социальные сети, как Twitter и Facebook. Используйте профессиональные сервисы, такие как LinkedIn, для поиска контрактов и общения с коллегами. Создайте блог, чтобы использовать его в качестве отчасти образовательного или отчасти для обслуживания клиентов. Многие клиенты ищут информацию о вашем магазине в Интернете, прежде чем они когда-либо посещают ваш магазин. Присутствуйте, чтобы познакомить их с вашей компанией, а не оставлять свою репутацию в руках других пользователей Интернета.
